Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de abril de 2026
En SEALUXE, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes que residan en la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del siguiente correo electrónico:
El producto deberá devolverse en:
- Su estado original
- Sin signos de uso indebido
- Con todos sus accesorios y embalaje original
SEALUXE podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
2. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
Además del derecho legal, SEALUXE ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía:
- Es adicional a los derechos legales del consumidor
- No los sustituye ni limita
- Está sujeta a las condiciones descritas en esta política
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado
- Debe devolverse con su embalaje original o equivalente adecuado
- No debe presentar daños por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o no corresponde con el pedido, el cliente deberá notificárnoslo lo antes posible tras la recepción, aportando:
- Fotografías claras del problema
- Número de pedido
En estos casos, SEALUXE ofrecerá una solución sin coste adicional, que podrá incluir:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Otra solución adecuada
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
- Contactar con atención al cliente en:
📧 infosealuxe@gmail.com - Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Seguir las instrucciones facilitadas
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- En caso de desistimiento (sin defecto), los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente
- En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, SEALUXE asumirá los costes
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
- Salvo acuerdo expreso en contrario
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido
- Artículos incompletos o manipulados
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
Esta política es aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, independientemente del país de entrega. No obstante, los derechos adicionales del consumidor podrán variar según la legislación local aplicable.
Para pedidos fuera de la Unión Europea:
- Las condiciones pueden variar según la legislación local
- Los aranceles, impuestos o tasas no son reembolsables
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: